Airbnb и коронавирус COVID-19

update 09.04.2021:

Солидарность Airbnb в борьбе с дискриминацией людей азиатского происхождения

Более года назад я писал с предположением о том, какие трудности ждут Airbnb в связи с началом распространения COVID-19. А точнее, какие последствия может иметь тот факт, что первое появление вируса приписывают азиатскому региону. И если количество жертв пандемии за год сильно выросло, то новостей о проблеме дискриминации азиатов за это время в мое поле зрения не попадало. Хотя уже тогда пришлось задаться вопросом – как поступить при получении заявки на бронирование жилья, от гостей из эпидемиологически неблагоприятного региона?

Несмотря на то, что за год вирус обошел всю планету, а Китай вообще победил его быстрее всех, претензий к гостям из Азии у нетолерантных расистов остается много. Как оказалось, дело не ограничивается дискриминацией по поводу приема азиатов в своих домах. Центр ресурсов Аирбнб приводит информацию о преступлениях на почве ненависти, вплоть до крайнего проявления насилия – трагических убийств.

Однако, целью публикации на Airbnb от 23 марта 2021 года, является попытка поддержать людей азиатского происхождения и уроженцев тихоокеанских островов. Группа сотрудников Asians@Airbnb подготовила ряд ресурсов и приводит образовательные и информационные материалы о солидарности и борьбе с дискриминацией.

update 30.04.2020:

Идут выплаты хостам (хозяевам) жилья Airbnb за отмены бронирований, связанные с COVID-19

Вчера я получил письмо от Аирбнб под заголовком “Мы запланировали для вас выплату”. Сообщение о выплате касается одного из бронирований по моему объявлению. На момент отмены брони гостем у меня были установлены гибкие правила отмены бронирований. Согласно всем условиям положения о применении уважительных причин в связи с пандемией коронавируса COVID-19, мне полагается 12,5% от полной суммы выплаты по бронированию.

А вот так выглядит часть таблицы с информацией по всем отмененным бронированиям в панели управления приемом гостей Airbnb. В ней появился новый столбец “Выплата из фонда”. Для каждой отмененной брони, по которой компенсации не будет, указана причина несоответствия условиям льготной программы выплат хозяевам.

Дополнительная информация по поводу возвратов от Айрбнб в их письме:

Деньги из кризисного фонда зачислятся вместе со следующей выплатой на способ оплаты, который установлен по умолчанию. Если баланс аккаунта отрицательный, платеж сначала пойдет на погашение задолженности. Вы получите выплаты за все бронирования, которые отвечают условиям и отменены гостем до 31 мая 2020 года. Компенсация за отмену долгосрочных бронирований жилья может прийти отдельным платежом.

Методичка по уборке жилья от Аирбнб

28 апреля Брайан Чесски обратился к пользователям сервиса и объявил о работе над созданием нового протокола уборки жилья. Новая программа будет названа «Спецуборка» и должна помочь развеять сомнения будущих арендаторов в непростые времена вирусной угрозы.

Основные разъяснения согласно источнику:

• Мы разрабатываем новый протокол уборки. В этом нам помогают эксперты, в число которых вошел доктор Вивек Мерти, бывший главный санитарный врач США.
• Протокол начнет действовать в мае. Он описывает необходимые средства, порядок дезинфекции и инструкции для каждой комнаты.
• Гости смогут легко найти жилье, хозяева которого следуют протоколу.

Новые подробности по программе помощи хозяевам со статусом “Суперхозяин” (superhost)

Работа по выявлению первоочередных претендентов на безвозмездную денежную помощь активно ведется. К середине мая планируется выслать приглашения самым опытным Суперхозяевам. Критерий определения опытности – удержание статуса “Superhost” более 4 лет. Так же будет анализироваться уровень падения дохода арендодателей по сравнению с докризисными временами. Подходящие критериям Airbnb пользователи, получат письма с приглашениями заполнить заявку на компенсацию. Две недели после этого сотрудники сервиса планируют рассматривать заявки хозяев, рассчитывающих на материальную помощь.

update 31.03.2020:

$250 млн. на выплаты хозяевам жилья от Airbnb в качестве поддержки за отмены бронирований

Если ранее компания пошла на уступки гостям, отказавшимся от бронирований из-за пандемии, то теперь настала очередь хозяев жилья. Во вчерашнем онлайн обращении Брайан Чесски объявил о новых мерах по поддержке сообщества хостов Аирбнб. Были озвучены четыре основных направления, по которым планируется осуществлять поддержку:

• выплаты хозяевам, пострадавшим из-за отмен в связи с COVID-19, на общую сумму 250 млн. долларов
• создание фонда помощи хозяевам со статусом Superhost размером в 10 млн. долларов
• создание инструмента, который позволит лояльным гостям, которые арендовали жилье ранее, поддержать хозяев пожертвованиями
• попытка заручиться поддержкой правительства США, направленной на стимулирование сектора арендного жилья в целом и помощь арендодателям в частности

update 29.03.2020:

Хозява Airbnb смогут предоставить жилье работникам, сражающимся с COVID-19, платно или бесплатно

Последние обновления центра ресурсов Аирбнб в связи с коронавирусом:

• Airbnb при поддержке хозяев планирует предоставить подходящее жилье для 100 000 медиков. Официальная страница сервиса предлагает помочь нуждающимся через пожертвование или предоставление жилья. Хосты смогут получить оплату за аренду, если примут решения сдавать жилье на возмездной основе, но сам Айрбнб не будет взимать свою сервисную комиссию.
  
• Брайан Чесски ответит на вопросы об уважительных причинах, приеме гостей во время пандемии коронавируса и многом другом в онлайн обращении 30.03.20

update 17.03.2020:

Обращение основателей компании Airbnb к хозяевам жилья, в связи с катастрофическими потерями хостов

Компания Airbnb продолжает дополнять свой информационный ресурс, связанный с деятельностью сервиса краткосрочной аренды в момент распространением коронавируса SARS-CoV-2 и объявленной пандемией COVID-19. За последние три дня в центр ресурсов Аирбнб были добавлены две статьи:

• A message from our founders (Послание от наших основателей)
• COVID-19 и поездки: где найти информацию

Обращение учредителей Аирбнб к хозяевам жилья, терпящим убытки из-за решений компании и их политики возврата на период эпидемии

Суть обращения, опубликованного в заявлении 17.03.2020 в том, что все возложенные на хостов расходы в связи с отменами бронирований, объясняются главным приоритетом компании на период пандемии коронавируса. “Наш главный приоритет — это здоровье населения и наших сообществ” заявили Брайан Чески, Джо Геббиа и Натан Блечарзик.

Все оплатят хозяева жилья?

Дело в том, что все «бесплатные» отмены, являясь таковыми для гостей, в то же время становятся не только упущенной прибылью, но и расходами для хозяев жилья. Многие хосты терпят убытки, способные разрушить не только их бизнес, но и привычный жизненный уклад. Организация регулярного приема постояльцев основывается на приличных вложениях ресурсов на старте. Просто принять отмену брони с полным возвратом, не значит выйти в ноль для организатора аренды. Многие хозяева жилья, сдававшие его через платформу Айрбнб, признавались, что вырученные средства помогали им качественно изменить уровень жизни. Известны случаи, когда начинающие предприниматели брали большие кредиты под покупку жилья, планируя выплаты за счет краткосрочной сдачи.

Сообщество хозяев жилья всерьез обеспокоено. В поисках справедливости, а в некоторых случаях борьбе за существование, хосты задали вопросы: Почему бы не разделить ответственность и потери денег пополам с теми гостями, которые делали бронирования?; Как на счет страхования рисков на случай подобного форс-мажора у миллиардной компании?; Может ли главный единорог десятилетия частично взять расходы на себя? Опубликованное обращение официальных лиц компании не дало конкретного ответа. Текст сообщения учредителей заканчивается обнадеживающими надеждами на будущее воссоединение поставщиков и потребителей услуги краткосрочной аренды, ну а пока: Здоровье и Безопасность – наш общий приоритет! С чем, конечно, нельзя поспорить.

Слежу за развитием событий, буду писать о решениях компании по этому вопросу. Присоединяйтесь и вы! Добавьте страницу в закладки (нажмите звездочку в адресной строке браузера.

update 13.03.2020:

Airbnb обновляет политику сервиса в связи с распространением коронавируса, дает советы путешественникам и хозяевам жилья.

Ситуация с новым вирусом стремительно развивается, но сервис Airbnb держит руку на пульсе. К примеру, одна из последних новостей о запрете на въезд в США из большинства европейских стран, была объявлена сегодня (13.03.2020). В ответ на эту и прочие новости, связанные с пандемией, Аирбнб обновил свою страницу: «Коронавирус и Положение о применении уважительных причин» и дополнил информационный ресурс на сайте своего центра поддержки.

Обновления в связи с коронавирусом – 6 статей центра ресурсов Airbnb

• Coronavirus and belonging
• Рекомендации путешественникам в связи с коронавирусом и другая полезная информация
• COVID-19 и прием гостей: как минимизировать последствия
• Ответы на вопросы путешественников о коронавирусе
• Ответы на вопросы хозяев о коронавирусе
• Защитите себя и гостей от гриппа

Coronavirus and belonging

«Коронавирус и принадлежность» – дословный перевод названия статьи, которая пока не имеет русской версии. В ней говорится о тех проблемах, которые я прогнозировал более месяца назад, когда ситуация с эпидемией только набирала обороты. Как соблюсти разумную грань между необходимыми мерами предосторожности и необоснованными разрывами всех договоренностей? Из-за распространения болезни гости боятся ехать, а хозяева принимать жильцов у себя в домах. Текст источника напоминает об особой актуальности политики НЕ дискриминации компании в этот сложный период. Так же хостам (хозяевам) жилья предлагается задать вопросы гостям следующего содержания.

В интересах здоровья и безопасности всех моих гостей, я прошу всех ответить на следующие вопросы, прежде чем они забронируют номер:

1. За последние две недели вы или кто-нибудь из ваших близких посещали какие-либо районы, подвергшиеся серьезному воздействию коронавируса?
2. Вам поставили диагноз или вы подозреваете, что у вас есть коронавирус?
3. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ограничения на поездки в вашем регионе из-за коронавируса?”

Рекомендации путешественникам в связи с коронавирусом и другая полезная информация

Приводится список полезных ресурсов по регионам и ссылка на всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ). Перечень информационных источников постоянно обновляется. Сейчас есть ссылки по странам: Австралия; Канада; Китайская Народная Республика; Франция; Германия; Италия; Япония; Новая Зеландия; Сингапур; Республика Корея; Таиланд; Соединенное Королевство; США. Испании нет в списке, хотя в ней есть случаи заболеваний.

COVID-19 и прием гостей: как минимизировать последствия

Даются рекомендации хозяевам жилья:

• Установите более гибкие правила отмены
• Разрешите длительное проживание и предложите скидку за неделю или месяц

Приводится информация о дополнительных инструментах и программах:

• Хозяева смогут возвращать деньги напрямую
• Помощь гостям в поиске жилья с гибкими правилами отмены

Ответы на вопросы путешественников

Источник дает ответы на следующие вопросы:

• Мне нужно забронировать поездку, но я не знаю, продолжит ли распространяться коронавирус. Что делать?
• Как найти жилье с гибкими правилами отмены?
• У меня активное бронирование на Airbnb, но коронавирус мешает моим планам. Можно ли вернуть деньги?
• Что такое Положение о применении уважительных причин?
• В каких регионах действует Положение о применении уважительных причин?
• Я не в пострадавшем регионе, но не могу отправиться в поездку из-за коронавируса. Можно ли отменить бронирование?
• У меня активное бронирование на Аирбнб , но я сомневаюсь, стоит ли ехать.
• Каждый день поступает новая информация о коронавирусе. Как оставаться в курсе событий?
• Хозяин только что отменил бронирование. Что дальше?
• По действующим правилам отмены я не могу получить возврат. Почему?
• У меня забронирована поездка в пострадавший регион. Что делать?
• У меня было бронирование жилья для поездки на мероприятие, которое отменили. Можно ли вернуть деньги?

Ответы на вопросы ХОЗЯЕВ

Источник дает ответы на следующие вопросы:

• Что такое Положение о применении уважительных причин?
• В каких регионах действует Положение о применении уважительных причин?
• Ни я, ни гость не находимся в пострадавшем регионе. Путешественник не может отправиться в поездку из-за коронавируса. Можно ли отменить бронирование?
• Гость из пострадавшего региона только что отменил бронирование. Что дальше?
• Гость приезжает из пострадавшего района. Что делать?
• Как минимизировать потери в бизнесе?
• Как Айрбнб будет поддерживать хозяев, предлагающих гибкие правила?
• Удерживает ли Аирбнб сборы за отмененные бронирования?
• Заблокируете ли вы мой календарь, если я отменю бронирование, отвечающее условиям?
• Потеряю ли я статус «Суперхозяин», если отменю бронирование, отвечающее условиям?
• Будут ли другие штрафы применяться к хозяевам, которые отменяют бронирования, отвечающие условиям программы?
• Как предотвратить распространение коронавируса и других болезней?
• Мероприятия отменяют. Действует ли на такие бронирования Положение Айрбнб о применении уважительных причин?

Защитите себя и гостей от гриппа

Перечень рекомендаций согласно источнику:

• Регулярно дезинфицируйте поверхности, особенно между бронированиями
• Не спешите смывать чистящее средство
• Регулярно стирайте полотенца и постельное белье
• Не дайте микробам распространиться
• Защититесь при уборке
• Регулярно мойте руки

update 27.02.2020:

Airbnb держит обещание

Компания держит обещание и возвращает деньги из-за коронавируса! Центр поддержки Аирбнб ранее сообщал, что все отмены бронирований, связанные с ограничениями из-за вируса COVID-19 (2019-nCoV), будут бесплатны. И действительно, отменив бронирование в одном из эпидемиологически неблагоприятных регионов Европы, гость получил возврат комиссии за услуги сервиса Айрбнб.

03.02.2020:

Скандалы, интриги, расследования?

Несмотря на то, что число смертельных случаев коронавируса крайне мало*, весь мир начинает охватывать паника. Как быть тем, кто принимает гостей в своем доме или запланировал аренду жилья в путешествии? Еще сложнее обстоятельства сложились для международной компании, сервиса краткосрочной аренды жилья Airbnb. Практически, компания оказалась между двух огней. Угроза заражения гостей и хозяев существует реально. Особенно в эпицентре зарождения вируса – китайском городе Ухань, провинции Хубей. Объявления о сдаче жилья, в котором и сейчас доступны на сайте платформы. С другой стороны, невозможность отказа китайским пользователям сервиса ввиду принятой политики недискриминации. Масла в огонь подливают голодные до скандалов СМИ, часто готовые усилить эффект ради хайпа.

История компании Аирбнб насчитывает как множество негативных новостей, так и новостей в позитивном ключе. В частности, примером первых может служить скандал 2017 года. Накануне заезда гостьи Азиатской наружности, нетолерантный хозяин жилья отменил ее бронирование со словами “Вот почему мы выбрали Трампа”. Примером вторых, могут служить новости о содействии Айрбнб в оказании помощи жертвам различных стихийных бедствий, таких как ураганы Сенди и Дориан. Жилье, размещенное на платформе, предоставлялось пострадавшим бесплатно.

Существующая ситуация сродни сухому лесу, готовому вспыхнуть от одной искры. Компании предстоит выдержать тонкую грань между проблемами недискриминации по национальному признаку, и соблюдением рекомендаций всемирной организации здравоохранения и местных правительств, все это под пристальным взором СМИ.

Пока официальная страница центра помощи Airbnb деликатно сообщает, о необходимости ознакомится с рекомендациями ВОЗ и местных правительств, а так же дает ссылки на некоторые источники. Дополнительно сервис ввел “Политику смягчающих обстоятельств для новой вспышки коронавируса”. Все отмены бронирований, связанные с ограничениями из-за вируса 2019-nCoV, будут бесплатны.

Как защитить жилье от вируса

Вы бы пустили потенциальную угрозу в свой дом?

Множество хостов в крупных городах России принимают гостей со всего мира. Особым спросом у путешественников из поднебесной пользуются Москва и Санкт-Петербург. Даже учитывая, что заразность вируса средняя, а меры защиты аналогичны противогрипповым, лишняя перестраховка не помешает. В случае отклонения заявки на бронирование от гостей из Азии, рекомендую указать “безобидную” причину отказа. Лучше опустить любые сообщения об эпидемии. Ну и тем более не упоминайте никаких расовых моментов. Во всем руководствуйтесь двумя основополагающими принципами, применяемыми к хозяевам и гостям Airbnb: равное отношение и уважение.

Как обезопасить жилье от вирусов

Не смотря на генетическую разность вирусов гриппа и коронавируса, они имеют схожие симптомы. По аналогии с проявлением этих заболеваний у людей, сходны и методы защиты от них. Если для человека – это личная гигиена и отсутствие лишних контактов, то для жилья – это более тщательная уборка и дополнительные дезинфицирующие средства.

Перечень дополнительных мер по уборке жилья в период вирусной эпидемии:

• влажная уборка c применением концентрированных дезинфицирующих средств (с содержанием фенола или хлора)
• антибактериальный спрей для мебели и предметов, которые нельзя мочить водой или обрабатывать “сильной” химией
• стирка текстиля, используемого гостями, при максимально-возможной температуре
• мытье посуды и столовых приборов в горячей воде с применением антибактериального средства
• отказ от использования пылесоса
• регулярное проветривание
• использование медицинского очистителя воздуха
• применение бактерицидной лампы для дезинфекции
• предоставление гостям дезинфицирующего геля для рук и медицинских масок

*Ежегодно статистика насчитывает десятки тысяч летальных исходов при заражении гриппом, количество смертей от коронавируса COVID-19 пока насчитывает сотни случаев.