После поездки, есть 14 дней для того чтобы оставить отзыв о бронировании на Airbnb. Ваш и ответный текст хозяина жилья появятся, как только будут написаны и опубликованы оба. Если один участник не воспользуется своей возможностью, обратная связь второго все равно будет опубликована через 14 дней.
Зачем вообще писать?
В первую очередь, конечно, оценка нужна хостам (хозяевам). Наличие и качество оценок в объявлении о сдаче на сайте – главное подтверждение опытности хоста в деле приема гостей и привлекательности предложения по аренде. Ваша обратная связь поможет пролить свет на уровень сервиса хоста и поблагодарить его публично. Так же, ваша публикация мотивирует хоста дать обратный ответ о вас как о госте. Основная ценность для вас – получить обратный отзыв. Ваши будущие заявки на бронь будут охотнее приниматься хостами, если у вас в профиле будут содержаться ответы от их коллег. По сути это будет значить, что вы опытный пользователь платформы и прием вас в качестве постояльца не доставит лишних хлопот. Одним словом, обмен мнениями на платформе не пустая трата времени для обеих сторон. Как правило, возможностью заработать кредит доверия пользуются все.
Отзыв гостя о бронировании Airbnb от А до Я
За пять лет, которые я пользовался платформой, количество действий при публикации отзыва постоянно увеличивалось. Появилось множество вопросов и всяческих уточнений. Хотя, надо отдать должное разработчикам опросника – весь процесс по-прежнему занимает не более пяти минут. Можно выделить две основные части: текстовую и опросную. В первой вы пишете два сообщения. Во второй проставляете галочки и звезды в соответствии с вашими оценками.
Текстовая часть отзыва гостя о бронировании, жилье, сервисе и хозяине Airbnb
Вы можете написать два сообщения длиной до 500 символов. Первое – скрытое, для хоста лично, его увидит только он. Второе – публичное, его увидят все пользователи, которые откроют объявление.
Окно “Добавить скрытый комментарий для хозяина”
В приватном комментарии можно написать личную благодарность. Тут же можно дать ему советы по улучшению сервиса, которые вам кажутся уместными.
Окно “Написать публичный отзыв”
Сообщение с этой страницы будет опубликовано на сайте под объявлением, по которому вы делали бронь. Его смогут увидеть все желающие пользователи на платформе.
Рекомендации по написанию текста отзыва по опыту на Аирбнб
Пишите от себя, но постарайтесь быть объективными. Опишите что именно вам понравилось, а что нет. Помните, что не обязательно “ставить на вид” хосту в тексте публичного сообщения, если произошло какое-либо недоразумение. Это можно сделать в приватной части, особенно, если неприятный опыт произошел по случайности и есть все шансы, что хост исправит ситуацию на будущее. Напишите об особенностях: локации, размещения, удобств, которые отметили вы. Расскажите о коммуникабельности хоста и уровне сервиса в целом, опираясь на ваш опыт взаимодействия. Ну и конечно не нарушайте правила.
Основные правила
Нет: рекламе, спаму, введению в заблуждение. Не допускается публикация личных или контактных данных. Запрещена любая дискриминация.
Полный перечень правил доступен по ссылке. Далее приведу пример текста, который я оставил после своего положительного опыта. Он соответствует всем правилам и охватывает большую часть вопросов.
Пример: Мой положительный отзыв о жилье, хозяине и опыте использования Airbnb
“Останавливался у Валерия в конце сентября. Все прошло гладко и без проблем. При встрече на месте получил ключи и исчерпывающие инструкции по удобствам в апартаментах и порядку выезда. После чего не нуждался в дополнительной помощи, хотя хост был поблизости и на связи. Соседей не слышал, было тихо. На кухне есть все необходимое для быстрого перекуса, да и для приготовления чего-то более основательного тоже. Локация удобная, так как апартаменты находятся в самом центре города. Рядом есть автобусная остановка, да и пешком до главной улицы города совсем недалеко. Такой вариант размещения хорошо подходит для пары путешественников, которые хотят посмотреть город и хорошо отдохнуть после прогулок. Очень приятное впечатление! Однозначно рекомендую.”
При желании, напишите что-нибудь особенное для вас. В моем случае захотелось отметить понравившийся интерьер.
“Отдельно отмечу дизайн интерьера. Апартаменты, в которых останавливался я, и другие помещения на этаже, выполнены в едином ключе. При этом каждый интерьер имеет яркие, индивидуальные особенности. Прежде всего – это цвет стен, палитра которого явно выбиралась автором с чутким видением цвета. Мебель, оборудование и минималистичный декор, подобраны в гармоничной увязке друг с другом, а так же с основным цветовым решением.”
Bnb Guide
Опросная часть отзыва гостя о бронировании, жилье, уровне сервиса и хозяине Аирбнб.
Опросная часть состоит из пяти разделов:
- общая оценка полученного опыта
- отметки особенно запомнившихся моментов
- совпадение с ожиданиями
- отдельная оценка по пунктам: Чистота, Точность, Прибытие, Общение, Стоимость
- возможный, дополнительный опрос об удобствах и сервисе, предоставляемых хостом
1. Как вам понравилось у хозяина?
Основная оценка – градус вашего впечатления от полученного опыта в целом. Количество звезд тут главным образом будет влиять на рейтинг объявления хоста. Меньше четырех звезд, встречается редко. Три звезды уже означает, что вам что-то сильно не понравилось. Одной или двух звезд я практически не видел.
2. Запомнилось ли что-то особенно?
Тут возможно выбрать несколько отметок – “медалек” об особенно запомнившихся моментах:
- выдающееся гостеприимство
- удобство в прекрасном состоянии
- быстрые ответы
- продуманность деталей
- стильный интерьер
- идеальная чистота
- советы от местных жителей
3. Опишите свою поездку
Вам предстоит выбрать один из вариантов:
- намного лучше моих ожиданий
- чуть лучше, чем ожидалось
- примерно, как и ожидалось
- чуть хуже, чем ожидалось
- стильный интерьер
- намного хуже моих ожиданий
4. Расскажите хозяину о своем впечатлении
По сути, вы проставляете баллы (звезды) от одного до пяти по каждому пункту. Одна звезда – худшая оценка. Пять звезд – лучшая. Если количество звезд менее пяти, вам будет предложено дать уточнение. Появятся несколько пунктов для пояснений о том, что именно вам не понравилось.
5. Расскажите о жилье пользователя — дополнительный опрос
Дополнительный опрос для последнего гостя включает вопросы:
- вы нашли место для парковки?
- как вы попали в жилье по прибытии?
- как бы вы описали это жилье для будущих гостей?
- какие удобства там были?
- у вас было где отдохнуть или потренироваться?
Как оставить отзыв о бронировании Airbnb в приложении или браузере
Можно использовать приложение на мобильном устройстве или десктопную версию сайта на компьютере. Весь алгоритм и шаги будут одинаковы для обоих способов (описаны выше). Единственное отличие – метод вызова начального окна. Самый простой вариант – начать процесс через уведомления. Привожу наглядные инструкции по вызову стартовых окон на разных устройствах.
Отзыв в приложение на мобильном устройстве
- выберите “Входящие” в нижнем меню
- нажмите “Написать”
- нажмите кнопку “Начать”
Использование браузера на компьютере
- нажмите “Сообщения” в верхнем меню
- найдите уведомления
- выберите “Пожалуйста, оставьте отзыв”
Приглашаю ознакомиться с основным разделом моего инфо гайда. В нем размещена актуальная информация для всех пользователей платформы Айрбнб в виде статей и наглядных инструкций.